Certyfikaty ISO w Gamingu – must-have czy zbędny luksus? „To nie tyle koszt, co inwestycja w stabilność biznesu”
W dynamicznie rozwijającej się branży Gamingu, zaufanie i bezpieczeństwo odgrywają kluczową rolę. Promatic Group, lider w produkcji automatów do gier oraz oprogramowania dla kasyn online, po raz kolejny odnowił certyfikaty ISO 9001 oraz ISO/IEC 27001. O znaczeniu tych certyfikatów dla firmy, procesie ich uzyskiwania oraz korzyściach dla klientów powiedział Paweł Dudzik, szef działu infrastruktury IT odpowiedzialnym za certyfikację w Promatic.
Promatic Group po raz kolejny odnowił certyfikaty ISO 9001 oraz ISO/IEC 27001. Czym są te certyfikaty, czym się od siebie różnią i dlaczego zdecydowaliście się na ich wdrożenie?
Paweł Dudzik, szef działu infrastruktury IT Promatic Group: Certyfikaty ISO to międzynarodowe standardy, które określają najlepsze praktyki zarządzania jakością i bezpieczeństwem informacji. ISO 9001 koncentruje się na jakości produktów i procesów, dotyczy zarówno automatów do gier, jak i oprogramowania. ISO/IEC 27001 to natomiast zabezpieczenie informacji – w Gamingu chodzi nie tylko o dane graczy, ale też operatorów kasyn i partnerów biznesowych. W naszej branży, gdzie stabilność systemów i ochrona danych użytkowników są kluczowe, te certyfikaty to nie tylko prestiż, ale i realne narzędzie zapewniające zgodność z globalnymi normami, zwłaszcza w kontekście współpracy z regulowanymi rynkami i wymagającymi operatorami.
Kto przeprowadza certyfikację i jak długo trwa cały proces?
PD: Certyfikację przeprowadzają niezależne jednostki certyfikujące, w naszym przypadku IQS CERT, które działa w ramach standardów PCA (Polskiego Centrum Akredytacji). Cały proces może trwać od kilku miesięcy do roku. Najpierw dostosowujemy procesy do wymagań normy, potem przechodzimy audyt wewnętrzny,
a na końcu audytor zewnętrzny ocenia nasze systemy. To bardzo szczegółowy proces, ale jego wynik mówi sam za siebie.
Jak często należy odnawiać certyfikaty ISO i na czym polega proces recertyfikacji?
PD: Certyfikaty są ważne przez trzy lata, ale co roku przechodzimy audyt nadzoru, który sprawdza, czy nadal spełniamy standardy. Co trzy lata odbywa się audyt recertyfikacyjny, który jest bardziej wymagający – weryfikuje nie tylko zgodność z normami, ale też to, czy firma wdraża usprawnienia i doskonali procesy.
Jakie są najczęstsze powody, dla których firmy nie przechodzą audytów ISO?
PD: Według danych branżowych, nawet 20–30% firm nie przechodzi audytu ISO za pierwszym razem. Najczęstsze powody to brak pełnej dokumentacji procesów, nieprzestrzeganie standardów w praktyce oraz niewystarczające procedury kontroli jakości lub bezpieczeństwa informacji. W Promatic dbamy o to, by systemy zarządzania były rzeczywiście częścią naszej organizacji, a nie tylko „na papierze”.
Jakie oznaczenia stosujecie na swoich produktach, aby informować o posiadanych certyfikatach ISO?
PD: Certyfikaty ISO nie są przypisane do pojedynczych produktów, lecz do całego systemu zarządzania w firmie. Nie oznaczamy ich bezpośrednio na urządzeniach, ale informujemy o nich w dokumentacji technicznej, na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych. Dzięki temu operatorzy i partnerzy biznesowi wiedzą, że nasze gry i technologie spełniają międzynarodowe normy.
Czy uzyskanie i utrzymanie certyfikatów ISO wiąże się z dużymi kosztami? Jakie są realne korzyści z certyfikacji dla operatorów i graczy?
PD: Certyfikacja i jej utrzymanie wymagają inwestycji – nie tylko finansowych, ale także organizacyjnych. Trzeba wdrożyć określone procedury, przeprowadzać szkolenia i regularnie doskonalić procesy. Z drugiej strony, brak certyfikacji oznaczałby utratę części rynku – zwłaszcza, że dla wielu operatorów hazardowych certyfikaty ISO/IEC 27001 to wymóg konieczny do współpracy. Można więc powiedzieć, że to nie tyle koszt, co inwestycja w stabilność biznesu. Dla operatorów kasyn certyfikaty ISO to gwarancja, że współpracują z dostawcą, który działa według międzynarodowych standardów – to upraszcza procedury compliance i minimalizuje ryzyko operacyjne. Dla graczy oznacza to, że nasze gry są stabilne i bezpieczne – bo za ich działaniem stoją sprawdzone systemy i procedury.
Jak wygląda kwestia bezpieczeństwa informacji w kontekście ISO/IEC 27001?
PD: To bardzo szeroki temat, ale mówiąc w skrócie – mamy wdrożone systemy szyfrowania, procedury kontroli dostępu, monitoring cyberbezpieczeństwa i regularne testy penetracyjne. Dzięki temu możemy zagwarantować, że zarówno dane operatorów, jak i graczy są chronione wg najwyższych standardów.
Czy Promatic planuje zdobycie dodatkowych certyfikatów?
PD: Na pewno będziemy kontynuować utrzymanie i rozwój certyfikacji ISO, bo to nie tylko dowód na jakość i bezpieczeństwo, ale też świetny argument dla operatorów kasyn, którzy szukają solidnych i sprawdzonych partnerów. Analizujemy też inne standardy, które mogłyby nas wyróżnić na rynkach międzynarodowych – zwłaszcza w kontekście compliance, cyberbezpieczeństwa oraz ESG (Environmental, Social, Governance). W dobie rosnących wymagań regulacyjnych, takich jak unijna dyrektywa CSRD, zgodność z normami ESG staje się coraz ważniejsza. Klienci i operatorzy hazardowi coraz częściej oczekują, że ich partnerzy biznesowi będą przestrzegać zasad zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej, co znacząco ułatwia współpracę na globalnym rynku.
