To już trzy lata od startu. Jak w tym czasie rozwinęło się Total Casino?

Wielki projekt i wyzwanie

W ostatnich latach Totalizator Sportowy przeszedł przez bardzo skomplikowany proces rewolucji technologicznej, który polegał na zwiększeniu znaczenia sektora e-commerce w działalności spółki skarbu państwa. Zwłaszcza gama produktów online znacznie się zwiększyła, a przy tym zachowała wysoką jakość. Jednym z najważniejszych produktów stało się bowiem Total Casino, czyli jedyne legalne kasyno online w Polsce.

Uruchomienie Total Casino było dla Totalizatora Sportowego ogromnym wyzwaniem. Wydaje się, że jednym z największych z jakim spółka skarbu państwa mierzyła się w ostatnich pięciu latach. Przygotowań i pracy przy tym projekcie było sporo. Oczywiście po drodze pojawiły się również przeszkody, które ostatecznie udało się pokonać. Głównym problem do rozwiązania było m.in. stworzenie dedykowanych systemów transakcyjnych, infrastruktury informatycznej i wypracowanie standardów zabezpieczeń technicznych obsługujących dziesiątki transakcji dziennie. Już teraz – po ponad trzech latach działalności Total Casino – wiemy, że Totalizator Sportowy sprostał wyzwaniu jakim było stworzenie kasyna online. Co najważniejsze jednak firma w ostatnich 36 miesiącach po żadnym z sukcesów nie spoczęła na laurach, ponieważ cały czas rozwijała swój produkt na wielu płaszczyznach.

Znaczenie Playtech przy projekcie Total Casino

Oczywiście zanim Total Casino zadebiutowało na polskim rynku hazardowym przez długi czas trwał przetarg na firmę, która podejmie się stworzenia tego projektu. Ostatecznie przetarg dotyczący wdrożenia kasyna internetowego dla spółki Totalizator Sportowy wygrał Playtech.

Umowa w ramach współpracy Playtech i Totalizatora Sportowego podpisana została kilka miesięcy przed startem kasyna, bo 27 lutego 2018 roku w Warszawie.

– To przełomowa chwila nie tylko w historii Totalizatora Sportowego, ale także całego polskiego rynku rozrywkowego. Utworzeniem naszego kasyna internetowego zajmie się firma Playtech… Proces wyboru partnera pomimo czasochłonności pozwolił na wyłonienie jednego z najlepszych dostawców na rynku. Jestem pewny, że ta niezwykle doświadczona i znana w całej branży gamingowej firma doskonale poradzi sobie z tym zadaniem – mówił wówczas Olgierd Cieślik, prezes zarządu Totalizatora Sportowego.

Wybór Playtech nie mógł dziwić, ponieważ to znany na całym świecie dostawca oprogramowania, systemów i usług do gier w kanale Omni-channel działający od ponad 20 lat na wielu rynkach. Dostawca ten stworzył wcześniej setki podobnych projektów w różnych krajach, a połączenie know how firmy z doświadczeniem i znajomością polskich klientów ze strony Totalizatora Sportowego zwiastowało sukcesem. I tak się faktycznie stało, ponieważ Total Casino od podpisania umowy powstało w niecały rok i odniosło duży sukces już w pierwszym roku działalności, o czym szczegółowo piszemy w tym artykule.

Rozwój Total Casino na przestrzeni lat

Oczywiście na przestrzeni miesięcy i lat na Total Casino pojawiło się wiele nowych gier, czy dostawców, którym poświęcimy większy fragment tekstu nieco później. Od startu twórcy wprowadzili jednak kilka produktów, ulepszeń oraz funkcjonalności, które mocno poprawiły jakość jedynego legalnego kasyna online w Polsce.

Jak widać na powyższej osi czasu pierwszym z wprowadzonych narzędzi była aplikacja mobilna, na którą gracze nie musieli długo czekać, ponieważ pojawiła się po nieco ponad pół roku od debiutu Total Casino. Bez wątpienia była to rzecz, której klienci oczekiwali najbardziej od startu kasyna.

Rzecz jasna aplikacja powstała na urządzenia z systemem Android i iOS. Co ważne od razu była do pobrania z App Store i ze strony internetowej kasyna. Aplikacja do dziś zapewnia szybki dostęp do ulubionych gier. Gracz może dodać gry do listy ulubionych i w prosty sposób odnaleźć te, w które grał ostatnio. A to nie wszystko, ponieważ aplikacja zachowuje wszystkie funkcje kasyna, dostępne w wersji desktop – umożliwia rejestrację i weryfikację konta oraz dokonywanie wpłat i wypłat.

– Przejrzystość, łatwość w obsłudze i przede wszystkim intuicyjność to cechy, które opisują aplikację mobilną od Totalizatora Sportowego. Każda gra prezentuje się bardzo dobrze wizualnie, ale także znakomicie wygląda pod względem „mechanicznym”. Obsługa aplikacji i gier jest bardzo łatwa. Przyciski „spinów”, zwiększania i zmniejszania stawek, obstawiania i wiele więcej działają bez zarzutu, a korzystanie z nich nie wymaga eksperckiej wiedzy. Szczególnie gry karciane oddają klimat realnego pobytu w kasynie stacjonarnym, ponieważ sama rozgrywka daje bardzo dużo frajdy – pisaliśmy w naszej recenzji aplikacji w lipcu 2019 roku.

***

W połowie kwietnia 2020 roku klienci Total Casino doczekali się drugiego wyczekiwanego produktu. Dokładnie 16 kwietnia tego roku zadebiutowało bowiem Live Kasyno.

Tuż po starcie klienci mogli korzystać z dwóch gier – ruletki i blacjacka. W drugim przypadku do dyspozycji mieli jednak dwa stoły, na których można było grać na wyższe i niższe stawki. Obecnie wybór jest większy, ponieważ doszedł m.in. Casino Hold’em Live, a to nie wszystko. Tylko w 2021 dodano bowiem następujące gry i stoły:

31-03-2021 – dodanie stołu All Bets Black Jack w Live Casino
31-03-2012 – dodanie Francuskiej Ruletki w Live Casino
17-06-2021 – dodanie stołu Casino Holdem w Live Casino

Od samego startu Live Kasyno było czuć, że twórcy jako główny cel wyznaczyli sobie zapewnienie graczom odpowiedniej atmosfery. Słusznie, ponieważ przy tego typu produktach często tego brakuje. W kasynie na żywo Total Casino można się jednak poczuć jak w prawdziwym kasynie, co jest dużym plusem.

Co również ważne, a może najważniejsze – krupierzy mówią w języku polskim, a branding Total Casino widoczny jest dookoła, przez co poziom dopracowania produktu jest bardzo wysoki i skrojony na potrzeby klienta. Trudno nie oprzeć się wrażeniu, że to właśnie obsługa jest jednym z największym plusów kasyna na żywo u polskiego monopolisty. Krupierzy są bardzo profesjonalni i nawiązują naturalną relację z graczami. Samo zalogowanie się do stołu często sprawia, że jesteśmy witani z nicku, który wpisaliśmy przy rejestracji wchodząc do gry. Nasze pytania zadawane na czacie niemal zawsze znajdują odpowiedź. Wszystko to sprawia, że klient czuje się jakby grał w prawdziwym kasynie.

***

Chwilę po debiucie Live Kasyna, bo dokładnie 7 maja 2020 roku w Total Casino wprowadzono funkcjonalność mojeID. Dzięki czemu nowi gracze nie musieli już wysyłać skanów dowodu, by potwierdzić swoją tożsamość.

Opcja mojeID to nic innego jak zdalne potwierdzenie tożsamości. W dodatku bardzo bezpieczne, ponieważ gracz nie musi wysyłać skanów dokumentów, gdyż do potwierdzenia swoich danych używa bankowości elektronicznej. Z całą pewnością wprowadzenie tej funkcjonalności po raz kolejny już pokazało, w którym kierunku zmierza Totalizator Sportowy. Wprowadzanie nowych technologii i innowacji stało się bowiem chlebem powszednim dla właściciela Total Casino.

Oczywiście w ten kierunek i trend wpasowują się również bardzo szybkie uzupełnienie metod płatności o popularny w branży hazardowej portfel elektroniczny Skrill, a także zmiany na głównej stronie, które sprawiły, że stała się ona bardziej intuicyjna.

Ile osób gra w Total Casino?

Po blisko dziewięciu miesiącach od startu Total Casino odnotowało 64 000 zarejestrowanych klientów. Obecnie liczba ta zwiększyła się ponad czterokrotnie. W jedynym legalnym kasynie online w Polsce konto założyło i zweryfikowało ponad 270 000 graczy. Biorąc pod uwagę uwarunkowania prawne w naszym kraju mowa o bardzo dobrym wyniku.

Od czasu wprowadzenia nowelizacji ustawy hazardowej w 2017 roku wartość szarej strefy gier hazardowych w Polsce uległa znacznemu zmniejszeniu, ale nadal odgrywa znaczącą rolę na rynku. Także w sektorze gier kasynowych online. Co prawda w tym przypadku klienci nie są zachęcani przez nielegalnych operatorów ze względu na brak podatku, ponieważ u polskiego monopolisty również gracz go nie płaci. Z kolei oferta produktowa, czy obsługa w Total Casino kompletnie nie odstaje od tego, co oferują nielegalne podmioty. Problemem, który znacznie utrudnia pozyskiwanie nowych graczy jest jednak całkowity zakaz komunikacji i reklamy, który obowiązuje monopolistę, a którego nie przestrzegają nielegalni operatorzy.

– Pula graczy się powiększa, jest to związane z oswajaniem produktu, a także z dobrą opinią o naszej działalności. Dobry, zazwyczaj, komunikat o Total Casino płynie od graczy w świat zupełnie niezależnie od nas. Oczywiście, poleganie tylko na naturalnie rodzącej się komunikacji, co jest związane z restrykcyjnym prawem oznacza, że akwizycja jest dużym, a być może największym wyzwaniem. W kwestii utrzymania broni nas jakość i pozycja rynkowa, ale również nowego rodzaju promocje, choćby takie jak zakończona sukcesem loteria urodzinowa. Liczę na to, że w przyszłym roku stali gracze otrzymają jeszcze więcej argumentów za rozwojem relacji z nami – powiedział nam Maciej Kasprzaka, p.o. Dyrektora Generalnego Linii Biznesowej Gier Online w Totalizatorze Sportowym

Reasumując podmioty działające w szarej strefie komunikują się z graczami w mediach społecznościowych, pocztą tradycyjną, czy poprzez serwisy afiliacyjne. Total Casino nie może użyć żadnego z tych narzędzi, co sprawia, że ma bardzo utrudnione zadanie w walce o klienta. Tym samym rejestrację niemal 300 000 osób przez trzy lata działalności trzeba uznać za bardzo dobry wynik.

W co grają klienci Total Casino?

W Total Casino oferta jest bogata, ponieważ zarejestrowani klienci mogą wybierać spośród wielu gier stołowych, live kasyna, czy slotów online. Nie jest tajemnicą, że w kasynach online właśnie sloty cieszą się największą popularnością wśród graczy. Nie inaczej jest w przypadku Total Casino, ponieważ około 90% grających decyduje się właśnie tę formę rozrywki. A tych w kasynie online Totalizatora Sportowego jest kilkaset. Jakie są najczęściej używane?

Do najpopularniejszych slotów online włączonych do systemu Jackpot należą: Age of the Gods, Jackpot Bells, Christmas Jackpot Bells, Purple Hot. I to właśnie na tych grach padały historyczne wygrane, o których wielokrotnie informowaliśmy was na naszych łamach w ostatnich latach:

Kto dostarcza gry do Total Casino?

Jeszcze przed Świętami Bożego Narodzenia informowaliśmy, że na Total Casino pojawiło się dwóch nowych dostawców. Mowa o uznanych firmach, ponieważ w polskim kasynie online pojawiły się gry produkcji Ruby Play, a także Synot. Tym samym na platformie pojawiło się aż 50 nowych slotów. W tym tak kultowe tytuły jak Elephant Stampede czy Book of Secrets.

Jak widać na powyższym zestawieniu w 2021 roku w Total Casino zadebiutowali również Apollo, a także polska firma Promatic Group, która udostępniła łącznie już 24 gry. W tym swoją flagową produkcję Miss Joker, a także sloty brandowane takie jak Disco King, czy Pudzianator.

W 2020 roku również nie brakowało debiutów, ponieważ w pierwszej kolejności na Total Casino pojawiły się gry Wazdan. Mowa więc o kolejnej firmie, na czele której stoi Polak, Michał Imiolek, Warto nadmienić, że pod polskim CEO znajduje się znacznie więcej naszych rodaków, którzy także zajmują ważne funkcje kierownicze. Następnie w Total Casino pojawiły się gry produkcji Kajot, a także Greentube.

Więcej informacji i ciekawostek o wszystkich dostawcach, którzy dostarczają gry na Total Casino zamieściliśmy w poszczególnych odcinkach naszego stałego cyklu: TOTALny przegląd gier, czyli recenzje gier Total Casino, gdzie recenzujemy wybrane sloty z oferty kasyna należącego do polskiego monopolisty.

Uznanie Total Casino

Skomplikowany proces rewolucji technologicznej, który polegał na zwiększeniu znaczenie sektora e-commerce w działalności Totalizatora Sportowego był ogromnym wyzwaniem. Jedną z głównych składowych sukcesu tej transformacji było stworzenie Total Casino, dlatego w tym miejscu nie sposób nie wymienić licznych nagród, które Totalizator Sportowy otrzymywał za całokształt przemiany technologicznej.

Rok 2019

Marzec:

• Polish Gaming Aces, Debiut Roku – wyróżnienie dla nowej marki Totalizatora Sportowego, Total Casino, które realizuje monopol państwa w obszarze gier kasynowych w Internecie.

Kwiecień:

• Nagroda specjalna redakcji Gazety Bankowej za udane wprowadzenie spółki na rynek e-commerce.

Październik:

• Złoty Laur Super Biznesu dla Totalizatora Sportowego za innowacyjność.
• Nagroda społeczności CIONET Polska Digital Excellence Awards 2019.

Listopad

• Srebrny Finalista IPMA Polish Excellence Awards 2019 za projekt uruchomienia jedynego legalnego kasyna internetowego w Polsce.

Grudzień

• Nagroda magazynu Forbes w kategorii „Zmiana Roku” za odważne wejście w świat technologii internetowych.
• Wyróżnienie redakcji Rzeczpospolitej Cyfrowej za szczególny wkład w rozwój polskiej transformacji cyfrowej w 2019 – wprowadzenie na polskim rynku nowatorskich i bezpiecznych rozwiązań online.

Rok 2020

Luty

• Polish Gaming Aces, Firma Roku, nagroda za przeprowadzenie olbrzymiej transformacji, dzięki czemu obecnie spółka uznawana jest za firmę technologiczną.
• Grand Prix Polish Gaming Aces, nagroda za działalność na rynku e-commerce.

Czerwiec

• Techno Biznes 2020, 2. miejsce w kategorii Przemysł 4.0 w konkursie Lider 2019 zorganizowanym przez Gazetę Bankową za skalę przedsięwzięcia transformacji cyfrowej,
• Nagrody Gospodarcze Polskiego Radio S.A., I miejsce w kategorii “Przełomowe rozwiązanie” za wprowadzenie mobilnych rozwiązań pozwalających uczestniczyć w grach bez wychodzenia z domu.

Rok 2021

Czerwiec

• II miejscem w konkursie Gazety Bankowej LIDER 2020 w kategorii Przemysł 4.0 za wdrożenie usługi mojeID – elektroniczna weryfikacja klientów.

Lipiec

• Najwięksi money.pl 2021 –  1. miejsce w rankingu firm e-commerce w Polsce.

Wrzesień

• Nagroda Forum Ekonomicznego za nieoceniony od 65 lat wkład we wsparcie polskiego sportu i kultury narodowej oraz za wielki skok technologiczny, który ugruntował Totalizator Sportowy na pozycji lidera w branży ecommerce.

Przyszłość Total Casino

Trudno nie zauważyć, że wizerunek gier hazardowych w ostatnim czasie ulega diametralnym zmianom. Oczywiście duży wpływ na taki stan rzeczy ma rozwój rynku online. Idealnie w ten trend wpasowuje się kasyno internetowe, które pokazuje graczom, że gry hazardowe mogą być zabawą, a tym samym sposobem na spędzanie wolnego czasu. Wszystko to zbliża Total Casino w pewien sposób do szeroko pojętego świata gamingu. I właśnie w tę stronę podąża polskie kasyno online.

Oczywiście pracy do wykonania w tym segmencie jest jeszcze dużo, a możliwości są mocno ograniczone, ponieważ Total Casino nie może reklamować swoich produktów. Tym samym trudno przekonać wiele osób, które znają wizerunek branży hazardowej wytworzony przez szarą strefę przed nowelizacją ustawy hazardowej.

O przyszłość Total Casino zapytaliśmy Macieja Kasprzaka: – Ostatni rok był bardzo dynamiczny, przyniósł świetne wyniki. Zmiana daty w kalendarzu niewiele zmienia z punktu widzenia naszych działań rozwojowych. W tym roku zarówno poszerzymy ofertę, jak i zadbamy o pozytywne zmiany w zakresie frontendu i funkcjonalności udostępnionych klientowi. Dużo zmian zadzieje się też w tle, będziemy rozwijać narzędzia wspierające budowanie relacji z klientem. Znaczna część wyzwań dotyczy nie samego kasyna, ale całościowego spojrzenia na klienta Totalizatora Sportowego, dla którego kasyno może być tylko jedną z form rozrywki.

– Część planów jest związana właśnie z rozwojem narzędzi służących śledzeniu i odpowiedniemu pobudzaniu wspomnianego przepływu. Badamy go i widzimy, że współużytkowanie nie jest powszechne. Lotto, inne gry liczbowe i zdrapki to jednak raczej zabawa i świat bliski Polakom od pokoleń, podczas gdy gry kasynowe, jak i same automaty kojarzą się wprost z hazardem i wszystkimi wiążącymi się z tym skojarzeniem zjawiskami. To budzi opór, a z oczywistych względów związanych z regulacjami mamy ograniczone możliwości jego przełamywania. Jestem jednak zbudowany tym, że Totalizator Sportowy do tej pory udowodnił, że również rozrywka kasynowa może być prowadzona w sposób odpowiedzialny. Mam wrażenie, że wykonaliśmy dużą pracę w zakresie edukacji potencjalnego gracza i oswajania tej części branży, która dotychczas była kojarzona często jednoznacznie źle. Wraz z dalszą edukacją i rozwojem narzędzi umożliwiających świadome korzystanie z rozrywki online, wspomniany przepływ klientów będzie bardziej powszechnym zjawiskiem – zakończył Maciej Kasprzak.

Autor: Bartosz Burzyński